Amena, un operador de telefon√≠a m√≥vil de Espa√Īa, laz√≥ a bombo y platillo a los medios durante el mes de Junio de 2004 la noticia de que iba a introducir por primera vez en el mercado espa√Īol el sistema operativo Windows Mobile Smartphone. Esta afirmaci√≥n es ya de por si enga√Īosa puesto que los terminales que oferta est√°n disponibles desde hac√≠a bastante tiempo¬†y de hecho son bastante anticuados ya. Pero eso s√≠, fue el primer operador en ofrecerlos dentro su cat√°logo sin ser como terminal liberado.

Bien, el caso es que me enter√© de la noticia el d√≠a 24 de Junio, a trav√©s de PC World (noticia original). En ella se dec√≠a textualmente que "han presentado el primer terminal m√≥vil con el sistema operativo para Smartphone en Espa√Īa" y que "con una oferta de lanzamiento que permite enviar y recibir correo electr√≥nico sin l√≠mite por 18 euros al mes", si bien a partir de noviembre la tarifa ser√≠a de 25 euros. Esta misma noticia sali√≥ en muchos otros medios tanto digitales como impresos, e incluso en las revistas del sector de telefon√≠a le dedicaron reportajes enteros.


El terminal en cuestión

El caso es que, obviamente, como buen "friki" que soy a veces me dije: "me hago con uno ahora mismo". ¡Qué error tan grande!.

Lo cierto es que lo que de verdad me interesaba era la tarifa plana GPRS ya que en casa no tengo teléfono fijo (ni falta que hace) y viajo bastante, por lo que poder conectarme para consultar el correo desde el móvil (o usarlo de módem con el portátil) sin tener que preocuparme del precio me vendría de perlas. Y 18 euros al mes me parece un buen precio para lo que hay ahora, que es una indecencia lo que cobran normalmente. Por otra parte fundo en un sólo "cacharro" mi PocketPC (que lo uso como organizador personal) y mi teléfono, yendo más ligero en los viajes. ¡Perfecto!.

Bien. Se suponía que la oferta empezaba el día 1 de Julio. Lo primero, claro está, es buscar en la web de Amena a ver que pone. Nada. ni rastro y eso que busqué bien.
Fui a hablar con mi distribuidor de Amena (en la empresa tenemos líneas con este operador, aunque a veces me pregunto por qué). Ni le sonaba el asunto. Y como a él a otros cuatro distribuidores a los que pregunté. todos me dijeron que tratarían de enterarse.
Llamé al teléfono de atención a empresas de Amena y, tras varias llamadas, rellamadas, redirecciones a otros teléfonos, etc... tras varios días nadie sabía absolutamente nada del tema en Amena. ¡Increible! Y eso que al final ya estábamos a mediados de mes.
Por fin (¬°albricias!) tras¬†mucho tiempo buscando¬†de nuevo en la Web encontr√© la oferta dentro de la secci√≥n Amena empresas¬∑Servicios Avanzados¬∑movilize su correo. Un sitio accesible ¬Ņeh? ;-)

La primera sorpresa fu√© que la tarifa plana no era tal sino que inclu√≠a un m√°ximo de 100 MB de transferencia. En fin, es un enga√Īo pero da para bastante dentro de lo que cabe. Al menos ten√≠a algo de informaci√≥n, pero a√ļn necesitaba que me aclararan unas cuantas cosas m√°s (como disponibilidad, condiciones detalladas, etc...).

Ya era casi final de mes¬†y los distribuidores segu√≠an sin saber nada. En el tel√©fono de empresas al que volv√≠ a llamar varias veces segu√≠an sin tener ni idea de lo que les hablaba. Incluso tuve que indicarles a un par de operadoras en qu√© lugar de su web estaba la oferta para que me creyeran. Yo segu√≠a sin poder comprar el terminal ni la "tarifa plana", as√≠ que muy enfadado le dije a un par de se√Īoritas de atenci√≥n a empresas que, o me llamaban en el plazo de un d√≠a para darme la informaci√≥n o les denunciaba al consumidor por publicidad enga√Īosa: "¬ŅCu√°ndo me van a dar la tarifa de 18 euros, cu√°ndo sea noviembre y ya me cueste 25?", "¬ŅQu√© clase de empresa es esta que tengo que perseguirles para darles dinero?", "Con todos los esfuerzos que me estoy tomando deber√≠an regalarme el terminal y dos meses de conexi√≥n como m√≠nimo. Eso cuando sepan si existe o fue un sue√Īo que tuvieron...". En fin este tipo de cosas pero que creo eran justificadas (y yo las digo con una sonrisa y mucha educaci√≥n, que conste).

Al final mi distribuidor me di√≥ la informaci√≥n: ¬°un mes m√°s tarde de cuando Amena anunci√≥ la oferta!. De co√Īa.
Pero lo peor es que, como no deben de querer venderlo por que, seguramente, no estaban preparados y era todo una operación de marketing, las condiciones que imponen finalmente, para resumir, son:

¬∑ Debo dar de alta obligatoriamente una l√≠nea nueva con un n√ļmero diferente al que llevo usando como cliente durante cinco a√Īos. Esto es un cachondeo por que me obligan en la pr√°ctica a cambiar de n√ļmero o andar con dos tel√©fonos. Adem√°s en ning√ļn sitio explicita este requisito, ni en las notas de prensa que salieron en los medios ni en su Web.

· Tengo sólo 100 Mb de transferencia y un mes menos para disfrutarlos al precio bajo de 18 euros.

· Del otro terminal, un PocketPC O2 con GPRS y teléfono incluídos, siguen sin saber nada ni te dan opción a comprarlo.

En fin, que un mes m√°s tarde, tras infinidad de llamadas y preguntas en la pr√°ctica lo que han conseguido es que no les compre el pu√Īetero terminal ni coja la "tarifa plana", ni nada de nada. ¬ŅEs o no es publicidad enga√Īosa y tomadura de pelo a los clientes?

Perdonad la longitud del mensaje pero me he quedado a gusto ;-) y espero que sirva para que a otros no os pase o mismo.

A este paso los demás están haciendo buena a Telefónica y no sólo en telefonía móvil.

Ap√©ndice: el d√≠a 29 me han enviado las facturas de tel√©fono m√≥vil de la empresa, y con la de mi l√≠nea ¬Ņa qu√© no sabes qu√© ven√≠a?: una panfleto muy bonito a todo color que dice que el 24 de junio Amena y Microsoft llegan a un acuerdo hist√≥rico (?!?!?) para poner por primera vez Windows en el m√≥vil. Te muestran fotos del Motorola y el O2 XDA pero sigue siendo puro maquillaje puesto que no viene ni un s√≥lo dato de condiciones, de c√≥mo contratarlo, etc... Y adem√°s, ¬Ņpara qu√© me lo mandan a mi si ya soy cliente y para tenerlo debo coger l√≠neas nuevas (no me valen las que ya tengo)?. Una verg√ľenza, repito.

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Escrito por un humano, no por una IA